В защиту прав пользователей мобильной связью выступил Антимонопольный комитет Украины, отреагировавший (правда, с некоторым опозданием) на поступающие многочисленные жалобы на качество услуг СП «Украинская мобильная связь» (UМС). Как известно, с 31 августа по 2 сентября дозвон на телефоны абонентов UМС и «Джинс» в Киеве был затруднен. В компании тогда объяснили это перегрузками коммутатора, обслуживающего правобережные районы столицы.
АМК рекомендует UМС немедленно принять меры по восстановлению качественного обслуживания клиентов, в противном случае действия компании будут рассматриваться как злоупотребление монопольным положением. В АМК обращают внимание на то, что Закон Украины «О телекоммуникациях» требует предоставления качественных телекоммуникационных услуг. Это же требование закреплено в лицензиях операторов мобильной связи. Несоблюдение этих условий ущемляет интересы потребителей и может рассматриваться как нарушение норм конкурентного законодательства. В распространенном пресс-службой АМК сообщении со ссылкой на председателя комитета Алексея Костусева говорится: «В погоне за прибылью компания UMC стремительно наращивает количество абонентов, не проводя нужной технической модернизации. Сегодня это привело к критической ситуации, когда абонентов в компании больше, чем она может качественно обслуживать. То есть или UMC немедленно примет меры, чтобы исправить эту ситуацию, или мы будем рассматривать ее действия как злоупотребление монопольным положением — со всеми вытекающими последствиями». Комитет уже направил оператору свои предварительные заключения.
Между тем крупнейший оператор мобильной связи в Украине предпринял первые шаги по восстановлению своего имиджа. На днях компания UМС заявила о намерении компенсировать своим абонентам и абонентам виртуального оператора «Джинс» сбои в работе мобильной связи, происходившие на прошлой неделе. Как сообщил генеральный директор UМС Эрик Франке, компенсации коснутся около полумиллиона абонентов, которые обслуживаются коммутатором №1 в Киеве. В частности, контрактным абонентам за период с 31 августа по 2 сентября включительно не будет начисляться стоимость тарифного пакета, стоимость звонков в рамках Украины, а также SMS-сообщений и услуг передачи данных. Кроме того, этим абонентам будет произведено начисление 250-ти бонусов программы UМС «Бонус» (указанные бонусы абоненты могут обменять на какие-либо услуги). Для абонентов предоплаченной связи (торговая марка SIM-SIM) и абонентов виртуального оператора «Джинс» за этот период также не будет начисляться стоимость национальных звонков, SMS-сообщений и услуг передачи данных. Кроме того, абоненты получат по 10 грн., которые смогут использовать на оплату разговоров. Компенсацию получат также и корпоративные клиенты: с каждым из них UМС отдельно оговорит условия компенсации.
В то же время, по словам Э.Франке, сейчас в компании проводится внутренний аудит и работает комиссия Госкомсвязи, что поможет точно установить причину сбоев. «Мы не исключаем ни технических, ни организационных ошибок», — сказал гендиректор. До конца текущего года UМС собирается установить пять новых коммутаторов, доведя их общее количество до 16-ти. «Это позволит нам избежать проблем, подобных тем, которые мы наблюдали на минувшей неделе», — считает технический директор компании Владимир Пащук. По его словам, из пяти коммутаторов два будут установлены в столице, в том числе один — производства Siemens емкостью 350 тысяч номеров, до 16 сентября. UМС обслуживает более 5 млн. абонентов, в том числе 1,5 млн. абонентов виртуального оператора «Джинс».
Установка новых коммутаторов, разумеется, потребует дополнительных средств — помимо тех $200 млн., которые намерено инвестировать в текущем году ОАО «Мобильные телесистемы», владеющее 100-процентной долей в UМС. Э.Франке затруднился назвать источники этих средств, однако отметил, что сейчас идут переговоры с Siemens, в том числе связанные с компенсациями.
