Ситуация, описанная ниже в этом очерке, реальная, она произошла со мной в одном из американских супермаркетов на восточном побережье страны.
Блуждая вдоль полок с товарами, заметил мужчину, который, идя тем же путем, незаметно (как ему казалось) прятал мелкие предметы в кармане джинсов. Мне стало интересно, чем закончится эта история и как сработает система охраны в американском супермаркете.
Человек не только не купил на кассе какую-нибудь мелочи, а просто прошел мимо кассы и направился к выходу, несмотря на сигнал у выхода из супермаркета. Услышал, как одна сотрудница персонала подошла к старшей смены и сообщила, что этот человек украл в супермаркете немало мелочей (какие-то сырки, паштеты, другие консервы). Я как гражданин, которого учили быть бдительным, тоже подошел к администраторше и начал было рассказывать, что собственными глазами видел, как человек ворует в супермаркете, чтобы подтвердить мнение другой сотрудницы.
К моему удивлению женщина, которая отвечала за то, чтобы все покупатели в супермаркете были довольны, сказала, что девушки, которые работают на кассе или обслуживающих покупателей, не имеют никаких технических возможностей остановить воришку. В супермаркетах нет охраны, хотя и производится круглосуточное видеонаблюдение. Кроме того, идти на конфликт с преступником - дело опасное, так как неизвестно, к чему может прибегнуть воришка. Но дальше эта администраторша рассказала мне «теорию преступления в супермаркете», которая в значительной степени переиначила ход моих мыслей и способ мировосприятия.
«Ну, смотрите, - говорит она, - мы существуем в Америке. Америка - это огромный рынок, где так много значат деньги. Граждане Америки, то есть те, которые имеют гражданство США, с первых дней «инкорпорируются» в систему социальных, медицинских, автомобильных и других страховых компаний, которые в принципе покрывают любой риск от жизнедеятельности. Когда мы начинали строить новую Америку в 1980 годы, то понимали, что наша капиталистическая система все-таки несовершенна. Мы все равно не сможем обеспечить всеми нужными продуктами всех, кто в этом нуждается. Америка - это огромная страна, и построить идеальную систему здесь - утопия. Мы вполне осознаем, что и при капитализме будут угнетенные и оскорбленные. И, возможно, этот воришка - именно из тех, кому не помогла американская система, которая дала сбой. И никто из социологов, политологов, экономистов, которые сражаются за построение этой системы, не просчитали, как она отразится именно на этом гражданине. Если Америка - супердержава, то мы должны заботиться обо всех наших гражданах. А если этот человек, который явно является американцем, ворует, значит - у него нет элементарно денег на обеспечение базовых потребностей. И это уже удар по нашей Конституции. Конституция США обязывает, чтобы все граждане стремились почувствовать счастье - pursuit of happiness. Но этого почему-то не происходит? И когда наши владельцы разрабатывали систему этих супермаркетов Publix, которые работают в нескольких штатах восточного побережья, то они предвидели, что мы, те, кто будет зарабатывать на базовых потребностях человека, должны и отдавать. Отдавать простым людям, которые не могут приобрести себе самого главного в жизни.
Поэтому не переживайте, - успокаивает меня администратор, - все в рамках меры. У нас есть даже служба, которая изучает риски краж и устанавливает допустимые пределы того, сколько можно украсть в течение суток. Ну, украл он товара на сто, двести, ну, триста долларов. Но у нас столько товара, что он все равно не будет раскуплен, а срок годности у многих товаров заканчивается уже сегодня ночью. И мы отдаем десятки, если не сотни килограммов товара в приюты, церквям, чтобы те могли бесплатно раздавать еду бедным.
Капиталистическая система - несовершенна, но поскольку она стремится от всего получить прибыль, и даже от базовых потребностей человека, которые от его воли в принципе не зависят (если не есть, то организм просто погибнет), наши владельцы в цену товара закладывают этот риск - возможную кражу товара. В то же время это явление - предмет серьезного изучения для наших финансистов и статистов, которые просчитывают риски и доходность.
Владельцы супермаркетов понимают, что, по сути, они работают с базовыми человеческими потребностями; понимают, что работают в экономике, которая придерживается рыночных принципов, но эта система, какой бы замечательной ни казалась, не идеальна. И не стоит бояться мелких потерь или ошибок, поскольку таким образом можно достичь чего-то гораздо большего.
Такая политика еще неприемлема в Украине, где владельцы супермаркетов отнюдь не думают в категориях такой "прибыли". Потеряв, можно получить гораздо больше.
Важен сам принцип мышления, способ миропонимания: не бояться проигрывать, не бояться делать ошибки, не гнаться за мелочью, которая забирает нервы, так как в результате прибыль в супермаркете все равно огромная. А когда годовой уровень прибыли превышает миллион, как в этих супермаркетах, то какие-то тысячи не стоят ничего.
Правда, это для американского мышления, которое прошло свою эволюцию.
