После ряда инцидентов с поселением, возникавших у клиентов нескольких украинских туроператоров в Турции и Болгарии, Ассоциация лидеров турбизнеса Украины решила создать Координационный центр экстренной помощи украинским туристам за рубежом.
Инициатива будет работать на волонтерских принципах. Пока в ней принимают участие лишь представители туристических агентств, но они планируют предложить сотрудничество и государственным структурам, в частности, хотят получить поддержку от представителей Министерства иностранных дел, Министерства инфраструктуры, государственного агентства по туризму и курортам и пограничной службы.
Необходимость возникновения такого центра вызвана тем, что проблема банкротства или «кидков» небольших туроператоров сейчас — не редкость. Ежесезонно возникает по два-три инцидента, когда люди либо не в состоянии улететь в другую страну, либо по прилету не могут поселиться. После обращения в Координационный центр таких людей будут стараться отправлять в Украину.
Аркадий МАСЛОВ, вице-президент Ассоциации лидеров турбизнеса Украины:
— Мы занимаем активную позицию на рынке, в частности, и по поводу банкротства и «кидков» разных туроператоров. В данном случае была ситуация с компанией «Ильтур». У нас есть ряд обращений как от турагентств, так и от туристов. Мы смогли выделить один самолет, которым привезли туристов из Болгарии в Украину. На данный момент мы разработали и юридический алгоритм защиты туристов, предложили им схему взаимодействия, поскольку людям необходимо защищать свои финансовые интересы. Координационный центр собирает информацию, систематизирует ее. Наши юристы помогают пострадавшим оформить иски, жалобы в правоохранительные органы и в организацию защиты прав потребителей.
Наш Центр будет действовать в течение всего сезона, поскольку мы прогнозируем возникновение таких ситуаций и в дальнейшем. Мы понимаем, что туристам необходимо помогать и реабилитировать хорошее имя туроператоров, которое подрывается подобными инцидентами. Скорее всего, эта инициатива будет действовать и в следующем году.
