Совсем немного осталось до проведения в Украине и Польше футбольного чемпионата на первенство Европы 2012 года. Гостиницы, транспорт, дороги, стадионы, волонтеры — даже если все это будет хорошо подготовлено, но без соблюдения безопасности, без контроля над поведением гостей и болельщиков, подготовка к такому важному для страны событию во многом теряет смысл. Сейчас милиция, работники МЧС и внутренних войск активно проходят тренинги психологической подготовки. Технологии и методики обучения предложила единственная в Украине Научно-исследовательская лаборатория экстремальной и кризисной психологии Национального университета гражданской защиты Украины (Харьков). Ее сотрудники оказывают психологическую помощь людям в самых сложных ситуациях, в частности после авиакатастроф, взрывов, аварий на шахтах. В чем же заключается работа психологов с болельщиками (а психологи будут круглосуточно находиться в местах проведения матчей) и психологическая подготовка работником МВД, МЧС и внутренних войск, «Дню» рассказала начальник лаборатории экстремальной и кризисной психологии Светлана ЛЕБЕДЕВА.
— Светлана Юрьевна, расскажите, пожалуйста, об актуальности работы психологов во время проведения Евро-2012?
— Работая со структурами МВД и МЧС, мы принимаем участие в подготовке к проведению первенства Европы по футболу. Мы рассматриваем каждый этап, начиная с прибытия болельщиков в каждый город и заканчивая их отъездом. На каждом этапе мы рассматриваем алгоритм работы с болельщиками, с группами фанатов — что и как делать в каких ситуациях. Стадион мы не рассматривали, потому что на стадионе отвечать за происходящие будут психологи МЧС, которых будут привлекать для работы во время матчей. Мы же будем находиться за пределами стадионов, как и психологи внутренних войск и психологи МВД. Для работы мы привлекаем всех психологов из структур МВД, МЧС и внутренних войск каждого принимающего города. С этими специалистами мы уже провели тренинги во Львове, Донецке и Харькове. На очереди — Киев. Но дело в том, что на случай чрезвычайной ситуации нужно больше подготовленных людей, которые смогут оказать экстренную психологическую помощь. Потому что если есть большое количество пострадавших и погибших, то вы умножайте количество необходимых специалистов на три или четыре — потому что нужно учитывать родственников, которым следует оказать помощь.
Психолог смотрит, например, на человека в толпе и просчитывает: есть ли у человека сейчас социальная связь, способен ли он на суицид. Смотрит на мимику, жесты, диагностирует различные негативные состояния. Если это ступор на протяжении получаса, психолог начинает быстро его купировать (пресекать. — Авт.). Если это истерика — тоже. Если мы выезжаем на чрезвычайные ситуации, то это работа без сна, без отдыха, только легкие перекусы, и то, чтобы пострадавшие и родственники ничего не видели. Наш опыт показывает, что чрезвычайная ситуация может длиться до семи дней.
— Покажите, пожалуйста, на примере, в чем заключается работа психологов с болельщиками.
— Я замечу, что все, кто работает в качестве психолога, получили высшее психологическое образование. Волонтеров нет, потому что мы несем ответственность за ситуацию, за людей. Нам необходимы сотрудники со специальными навыками, знаниями и умениями, чтобы правильно диагностировать человека. Но в то же время не каждый из психологов непосредственно сталкивался, например, с таким явлением, как паника. Наша задача состоит в том, чтобы смоделировать панику с помощью упражнения. Поэтому в лабораторных условиях мы делим группы на две части: одна группа — в панике, а вторая — «накрывает» людей и в течение двух-трех минут начинает раскачивать первую группу, как это бывает в толпе. Так она доводит группу до панических реакций (минимальных). Соответственно, потом мы разрабатывали алгоритм при работе с толпой, рекомендации, что делать и как помочь людям. Для этого нужно хотя бы чуть-чуть испытать чувство паники. Все это — разработки Научно-исследовательской лаборатории экстремальной и кризисной психологии.
— То есть вы не используете техники зарубежных коллег?
— Мы проходили тренинги с немецкими коллегами. Они делились опытом по проведению чемпионата мира по футболу, но, к сожалению, большинство их методов нам не подходит. У нас — совершенно другой менталитет, и их проблемы в наших силовых структурах — это не проблемы. Приведу пример. Они практически год обучали улыбаться своих полицейских. Для нас же это не трудно. В первую очередь нам нужно своих сотрудников милиции хотя бы достойно одеть. Потому что на Западе принято за любой помощью обращаться к полицейскому. И человек в форме должен выглядеть так, чтобы к нему хотелось подойти и доверить свои проблемы.
— В чем же суть подготовки милиционеров в Украине?
— Уметь оказывать психологическую помощь, но, прежде всего, они отвечают за личный состав. В чем разница психологов МВД, внутренних войск и МЧС? Мы отвечаем не только за свой личный состав, я имею в виду сохранение психического здоровья, мы отвечаем еще и за население при возникновении чрезвычайных ситуаций. Все остальные психологи силовых структур отвечают за личный состав. Опять-таки повторюсь, что при возникновении чрезвычайных ситуаций мы должны быстро реагировать и при этом взаимодействовать.
— Какие события во время Евро-2012 можно квалифицировать как чрезвычайные?
— Любой пожар, обрушение трибуны, допустим. Мы также проводим видеотренинги и разбираем, как это происходило на различных стадионах. Потом расписываем алгоритм: что мы будем делать при возникновении подобных ситуаций. Само население мы делим на подгруппы, расписываем, кто с кем работает, и внедряем свои методы.
— Психологи будут работать круглосуточно?
— На период первенства — конечно. Будет усиленный режим работы. Мы задействовали такую схему, как работа с резервом. Потому что люди, которые находятся в состоянии ожидания, например, на протяжении суток или дольше, «перегорают». Их надо чем-то занять. То есть с ними надо проводить информационную терапию, им надо что-то постоянно рассказывать.
— Среди болельщиков будут не только украинцы, но и гости из-за рубежа. Как в своей работе вы это предусматриваете?
— Конечно, большинство приедет с Запада. Сейчас создается большой банк данных: кто приедет, кто фанаты, какие будут группы. Легко будет работать с теми фанатами, которые прибудут в сопровождении полицейских. Допустим, Англия будет в сопровождении своих полицейских, Германия — тоже. Они знают своих фанатов, знают, как с ним работать. Что самое главное: фанат может творить что угодно до тех пор, пока он неизвестен, пока полиции неизвестны его данные. И как только группу сопровождает полицейский, и кто-то из фанатов делает что-то запрещенное, он подходит к нашим правоохранительным органам и говорит, кого надо задержать.
— Мы проводим чемпионат по футболу вместе с Польшей. Практикуете ли вы сотрудничество с польскими психологами?
— Нет. Во-первых, языковой барьер. Во-вторых, наша нормативная база отличается от их нормативной базы. И наши знания, умения и навыки тоже отличаются.
— Если брать менталитет, то трудно ли вам будет работать с украинцами?
— Смотря с кем сравнивать. Если сравнивать с немцами, то с ними — легче. Они привыкшие. Они по каждому вопросу обращаются к психологу. Например, сегодня бессонница, а утром человек уже у психолога. Тогда психолог подбирает адекватное мероприятие, методы коррекции, работает с ним. У нас же большинство привыкли самостоятельно все решать. Если уже сильно что-то достает и человек не может жить с этим, то тогда обращается к психологу.
— Финал чемпионата — в Киеве, соответственно, больше всего работы будет в столице?
— Да. Потому что финал и потому что после финальной игры люди не хотят уезжать. Поэтому их надо на достойном уровне не только встретить, но и проводить. Кстати, мы учитываем, что будет распиваться бесчисленное количество алкогольных напитков, поэтому последствия — как обращаться с болельщиками при алкогольном опьянении или наркотическом воздействии — мы тоже проигрывали.
— Психологи будут в штатском или в форме?
— В зависимости от структуры. Вы знаете, что у нас есть специальная форма, на которой написано «Психолог МЧС», в других структурах еще не решили.
— Расскажите, где ваши сотрудники работают сейчас?
— Месяц назад они вернулись из Луганской области, где случилась авария на шахте. Мы были во время взрывов в доме в Днепропетровске, в период взрывов в Лозовой, во время крушения самолетов — во многих ситуациях. Мы работаем с момента наступления чрезвычайной ситуации. Для того чтобы психологи не «выгорали», мы делаем для них специальные психокоррекционные тренинги «Антистресс», а для спасателей, которые были на чрезвычайных ситуациях регионального и государственного уровня, у нас есть тренинг «Выжить и спасти». Да, существует маленький процент текучести кадров, к сожалению, 2—3 сотрудника в год — это те люди, которые не могут справиться с собственными переживаниями после чрезвычайной ситуации.
