Компания GfK Ukraine, проведя социологические исследования взаимоотношений клиентов банковского сектора, признала лидером по количеству новых его клиентов ПриватБанк — только за последний год его клиентами стали 7% опрошенных респондентов. На втором месте по количеству привлеченных клиентов, как сообщила «Дню» названная компания, — «Аваль» (4%), на третьем — «Ощадбанк» (2%).
Исследованиями установлено, что в Украине количество клиентов банков постоянно растет. В конце 2006 года к их числу относили себя 74% опрошенных, тогда как в конце 2005-го банковскими услугами пользовались только 68% респондентов. Активнее всего доля потребителей банковских услуг росла в городах с населением 100—200 тысяч человек, а также на востоке и в южных регионах Украины. Характерно, что в последнее время банковские услуги стали пользоваться спросом и у все большей части населения с наименьшим уровнем дохода.
Среди негосударственных банков, согласно исследованиям GfK Ukraine, больше всего клиентов у ПриватБанка. По итогам опроса, услугами этого финансового учреждения пользуются 23% респондентов, или почти каждый четвертый опрошенный. При этом 18% пользуются услугами ПриватБанка постоянно, указывая его как основной банк обслуживания. Услугами банка «Аваль» пользуются 18% опрошенных, а вообще лидером по количеству клиентов традиционно остается государственный «Ощадбанк» — 35% участвовавших в опросе клиентов хотя бы раз пользовались его услугами.
Самыми популярными услугами у населения остаются различные платежи (пользуются 75% опрошенных), открытие текущего или карточного счета (45%) и пластиковой карты (38%). В течение последнего года неизменной остается доля клиентов банков, которые пользуются кредитными программами, — 13%, из них потребительскими кредитами — 10%. Также среди самых популярных банковских услуг — обмен валюты (8%) и срочные денежные переводы — 7%. В 2006 году заметно выросла доля клиентов, которые планируют расширить свое сотрудничество с банком. В целом около 20% респондентов планируют воспользоваться новыми банковскими услугами, чаще всего люди хотят взять в банке потребительский кредит (7%) и открыть пластиковую карту — 3% респондентов.
По данным компании GfK Ukraine, лидером на рынках основных банковских услуг для физических лиц остается ПриватБанк. Исключение составляет рынок платежей, где традиционно сильные позиции «Ощадбанка». Во втором полугодии 2006 года ПриватБанк укрепил позиции на рынках денежных переводов до 28%, обслуживания пластиковых карт — 39%, текущих счетов — 35%, потребительских кредитов — 44% и депозитных счетов до 28%.
GFK Ukraine основывает свои выводы на данных восьмой волны опроса населения, которая проходила в два этапа: с 3 июля по 4 августа и со 2 октября по 10 ноября 2006 года. Выводы о динамике показателей строятся на основе сравнения со второй, шестой и седьмой волной опроса, проводившихся по такой же методике осенью 2003, 2005 и весной 2006 года. Общая выборка восьмой волны опроса составляет 4 911 респондентов. Выборка является репрезентативной для населения Украины, проживающего в городах с населением свыше 50 тысяч человек, по полу, возрасту, области проживания и размеру города. В опросе, проводившемся методом личного интервью, принимали участие лица старше 18 лет.