За каких-то несколько месяцев в столице было ограблено шесть банков. Пресса уже успела сравнить столицу Украины с Чикаго 30-х годов. В свете таких событий логично было бы задуматься над совершенствованием безопасности. Ведь именно плохая организация охраны и работы в плане безопасности стала стимулом для грабителей, которые смогли убедиться в безнаказанности и высокой рентабельности своего «бизнеса». Кроме того, безопасность банка является весомой составляющей имиджа, которая влияет на выбор потенциальными клиентами финансового учреждения, которому можно было бы доверить свои «кровные». Некоторые банки поняли это и включили в свою программу развития совершенствование системы безопасности.
Очень серьезно отреагировал на угрозу OTP Bank. В начатом им процессе рестайлинга нашла отражение и программа совершенствования системы безопасности. «В среднем минимальная сумма (на новую систему безопасности) — 25 тысяч евро на отделение», — отмечает член правления ЗАО «ОТП Банк» Лилия Лазепко.
«Наш банк начинает открывать отделения нового типа, которые создаются по модели материнского банка. Учитывая все стандарты обслуживания безопасности. На сегодняшний день мы уже открыли десять отделений венгерского типа и до конца года планируем охватить нашей сетью более ста отделений», — рассказывает она.
Что именно входит в стандарты безопасности данного банка, журналистам объяснил председатель правления ЗАО «ОТП Банк» Дмитрий Зинков. «Наш материнский банк в Венгрии довольно серьезно подходит к созданию системы безопасности. Практически мы использовали тот опыт, который был у материнского банка. Кроме того, мы изучили нормативную базу, требования НБУ, служб безопасности, милиции. Воплощение их в жизнь надежно защитит наш персонал, клиентов и ценности отделений, — рассказывал он журналистам. — Все наши отделения уже имеют физическую охрану, то есть стационарный пост, на котором находится сотрудник безопасности, который наблюдает за поведением клиентов для того, чтобы предупредить несанкционированные действия».
Но охранник без оружия, который призван следить за дисциплиной в отделении, может выставить за двери пьяного человека или помешать грубости со стороны клиентов по отношению к работникам банка, но ведь никак не сможет противостоять вооруженным нападающим. В таком случае акцент в вопросе безопасности переносят на технические средства.
«В первую очередь мы считаем необходимым построить систему препятствий несанкционированному доступу злоумышленников в отделение, — объясняет принципы безопасности банка Зинков. — У банка есть современная инженерно-техническая защита от вторжения в отделение, то есть все окна и двери оборудованы соответствующими датчиками для того, чтобы контролировать доступ». На этом в использовании технических «штучек» банк не ограничивается. По словам председателя правления, здесь разработана многоуровневая система контроля сигнализации, есть система сигнализации тревоги, т.е. у каждого работника банка есть так называемая кнопка тревоги для вызова группы быстрого реагирования, которую обеспечивает та компания, которая отвечает и за физическую охрану.
Кроме того, в банке построена многоуровневая система контроля доступа. «То есть есть двери, в которые клиент никогда не зайдет, потому что есть электронный контроль доступа, и преодолеть его, не имея соответствующей авторизации, невозможно», — объясняет председатель правления.
Система охраны предусматривает и видеонаблюдение, «необходимое для того, чтобы увидеть опасность, достоверно отразить и зафиксировать, задокументировать все события, которые происходили или происходят в отделении». По словам Зинкова, такой системой наблюдения обеспечены все входы- выходы, и такая же система видеонаблюдения есть на каждом рабочем месте сотрудника, который работает с ценностями. «Это дает возможность в режиме он-лайн наблюдать из центра за всем, что происходит во всех отделениях на территории Украины — отсюда быстрое реагирование на события», — удовлетворен техническими возможностями средств безопасности Зинков.
Есть в запасе у банка и другие средства. «Есть некоторые ноу-хау, которые достались нам от материнского банка. Это, в частности, надежные сейфы, которые предусматривают определенную временную задержку на вскрытие сейфа», — раскрывает «маленькие секреты» Дмитрий Зинков. По его словам, благодаря такому сейфу «даже если есть акт нападения, выдача или не выдача средств не зависит от действий кассира». «Это определенные технологические находки, которые защищены авторским правом, и наши сотрудники не могут выдать нападающим деньги, даже если их будут требовать», — подводит он итоги, подчеркивая, что «эта система банковской безопасности, которую сейчас устанавливаем в Украине, прошла проверку в Венгрии».
На технические средства безопасности полагаются и другие банки. Так, по словам заместителя председателя правления АКБ «Укрсоцбанк» Сергея Побережного, «Укрсоцбанк делает акцент на технические средства защиты: кнопки тревоги, извещение милиции по определенным каналам связи, видеокамеры, защищенность самих кассиров — они находятся в кабинах, изготовленных согласно требованиям Нацбанка и тому подобное». «За последние пять лет в АКБ «Укрсоцбанк» ограблений не было», — отчитывается Побережный. Более того, банк совершенствует систему безопасности.
«Недавно милиция обратилась к нам с предложением вместе с другими коммерческими структурами взять на себя расходы по установлению общей системы городских видеонаблюдений, — рассказывает Побережный. — Мы это предложение поддержали. Сейчас выбираются места, где необходимо установить такое наблюдение».
Кроме того, еще одним методом, призванным свести к минимуму риски и опасности во время чрезвычайных ситуаций, является работа с персоналом. «В случае, когда все же случаются инциденты, то для банка жизнь и здоровье сотрудников и клиентов становится приоритетом номер один, — озвучивает Зинков позицию банка. — Поэтому очень важно для нас в случае, когда не удалось предупредить нападение, обеспечить и сотрудников, и клиентов надежными инструкциями, научить их адекватному поведению в сложных ситуациях».
Есть такая практика и в АКБ «Укрсоцбанк». «Мы доводим до сведения всего нашего персонала, который задействован в работе и охране отделений, чтобы они были внимательными, проводим инструктажи с кассирами, как вести себя в случае непредвиденных обстоятельств, семинары и специальные занятия с другим персоналом», — рассказывает Побережный. Самое главное, по мнению Зинкова, «это четкая нормативная база, которая определяет, что сотрудник должен делать в случае, если возникла внештатная ситуация». «Главное, чтобы он не растерялся, чтобы знал, какую кнопку нажать, что ответить и как вести себя, ведь самым опасным в этих ситуациях является паника и непродуманные действия», — уверен председатель правления ЗАО «ОТП Банк»
Получается, что на сегодняшний день банки полагаются на технические средства защиты больше, чем на физическую охрану. Но грабители чаще всего нападают на небольшие отделения, заходя туда днем. Т.е. единственным препятствием для них может стать охранник на посту, а никак не датчики на окнах.
Сергей Побережный комментирует это так: «Основная проблема для банковских учреждений — запрещение приобретения и использования оружия для своей защиты. Органы МВД в лице ГСО (государственной службы охраны) монополизировали весь этот рынок. Они повышают нам тарифы на свою вооруженную охрану до невозможности. Если бы банки имели право использовать оружие, то это бы сократило расходы на содержание охраны и предоставило бы нам возможность защищаться в случае нападения на отделение. Для преступников это также стало бы серьезным сдерживающим фактором. Все коммерческие банки и другие учреждения уже несколько лет добиваются принятия закона об оружии, который бы разрешал частным структурам и банкам защищать себя. Это было бы так же эффективно, как и сотрудничество с милицией. АУБ внесла соответствующий проект на рассмотрение в парламент, однако он не принят. Проект обсуждается и рано или поздно будет одобрен».
Это необходимо, подчеркивают в «Укрсоцбанке», «ведь действительно совершаются дерзкие преступления». Причина, по мнению Побережного, в безнаказанности нападающих. «Кроме того, банковская система успешно развивается, становясь приманкой для преступников».
