Уважаемая редакция!
Хочу поблагодарить вас за интересные публикации на страницах газеты «День», за предоставляемую читателям возможность высказать свои мнения, часто — диаметрально противоположные. В Донецке газета распродается мгновенно, к сожалению, в розничной торговле очень ограниченное количество экземпляров.
Я же хочу затронуть тему сервиса, предоставляемого ОАО «Ощадний банк України». Недавно на страницах «Дня» был опубликован материал его председателя — Анатолия Шаповалова. Хотелось бы на страницах вашей газеты прочитать ответ уважаемого Анатолия Васильевича на мой вопрос, поскольку, как это ни удивительно, на любой вопрос заведующая филиалом «Ощадбанка» рекомендует с предложениями и замечаниями по оказанию услуг обращаться к Председателю правления банка.
В городе Донецке, в частности, в отделении 8143/0010, с 2003 года установлены принтеры, непригодные для вставки страниц сберегательных книжек. Это создает массу неудобств клиентам, для которых сберкнижка является основным документом вкладчика. Для получения денег с вклада сберкнижку предъявить необходимо, а отметки о приходе (расходе) в нее не вносятся. Выдаются лишь распечатанные на новых принтерах вкладыши (один из них, в качестве примера, прилагаю к письму).
Хотелось бы получить ответ: какую же роль теперь играет сберегательная книжка, если отметки о состоянии счета в нее не вносятся? И что думают в Департаменте информатизации ОАО «Ощадний банк України» о созданных неудобствах для вкладчиков в Донецке?
С уважением, Анатолий ЧЕГАНЕЦ, Донецк
По просьбе «Дня» нашему читателю отвечает начальник Донецкого облуправления Ощадбанка Украины Валентина Дубинина:
— На обращение Анатолия Чеганца из Донецка в редакцию газеты «День» сообщаем, что Калининским отделением №8143 Ощадбанка Украины г. Донецка обслуживание клиентов осуществляется с использованием программно-технического комплекса АСВО «Вклады», разработанного ООО «Компьютеринтерсервис», строго в соответствии с Порядком, утвержденным постановлением правления Ощадного банка Украины №134 от 20.12.2001 г.
При проведении операций с денежной наличностью программа позволяет распечатывать приходные или расходные ордера, что избавляет клиента от заполнения этих документов вручную.
Сберегательная книжка выдается вкладчику как подтверждение заключения договора с банком и его права на совершение вкладных операций по данному счету.
Согласно п. 2.7 вышеуказанного Порядка, подтверждением выполнения операции является выписка о совершенной операции по лицевому счету, которая отображает состояние счета после совершения операции и передается вкладчику. По желанию вкладчика операция может быть записана в сберегательную книжку от руки. Также вкладчик может получить от контролера выписку о состоянии своего лицевого счета за любой период.
В подведомственные учреждения Ощадбанка Донецкой области направлено письмо №11-36/147 от 01.10.2003 г., в котором обращено внимание работников на необходимость соблюдения требований этого пункта Порядка.
