Отечественный рынок охранных услуг активно развивается. На нем, как грибы после дождя, появляются мелкие компании. Однако настоящим и бесспорным лидером рынка с широким спектром охранных услуг и мощной филиальной сетью по всей стране сегодня является Государственная служба охраны (ГСО) при Министерстве внутренних дел Украины. Сегодня это учреждение празднует свой 58-й день рождения. О непростых трудовых буднях его сотрудников и перспективах на будущее «День» расспросил первого заместителя начальника Департамента ГСО при МВД Украины Вячеслава АЛЕШИНА.
— Поделитесь итогами деятельности службы за этот год и расскажите о планах на будущее.
— Прежде всего, от руководства и от себя лично хочу поздравить всех сотрудников и ветеранов ГСО с профессиональным праздником и поблагодарить за вашу преданную работу. Желаю вам профессиональных достижений и всяческих благ в семейном кругу. Именно согласованная работа всех подразделений (группы задержания, технической службы, «Титана» (обеспечивает охрану физических лиц) и подразделений гражданской охраны) позволила за восемь месяцев 2010 года пресечь 77 тысяч преступлений и задержать почти 80 тысяч правонарушителей. При этом, 99% этих преступлений предупредили за рамками основной охранной деятельности ГСО, ведь служба пребывает в системе единой дислокации подразделений МВД.
Каждый день патрулировать улицы украинских городов выезжает 562 наряда, которые отрабатывают также и сигналы от граждан по номеру телефона «102». Из последнего: жильцы одной квартиры на втором этаже ночью заметили, как в квартиру в доме напротив по водосточной трубе лез преступник. Люди быстро позвонили по телефону «102» — и их вызов переадресовали нашим сотрудникам, находившимся неподалеку. Когда преступник окончил свое дело и возвращался тем же путем, которым и влезал в квартиру, внизу его уже ждали наши сотрудники. И это только один пример необычного, но успешного задержания нарушителя закона нашим патрульным экипажем.
В ближайшей перспективе мы будем улучшать действующую систему ГСО, чтобы наши нынешние и потенциальные клиенты получали еще лучшие и более качественные услуги. В частности, модернизируем техническую охрану, внедряя новейшие технологии.
— А зарплату сотрудникам будете увеличивать?
— Увеличение зарплаты — это приоритетная задача. Но насколько она возрастет — все зависит от количества объектов, охраняемых нами. Ведь государственная служба охраны полностью пребывает на самоокупаемости. То есть, из бюджетной казны мы не получаем ни копейки. Поэтому все планы по закупке новой техники, увеличению зарплаты сотрудникам и тому подобное будут строиться, исходя из темпов роста объемов предоставляемых услуг. Могу лишь сказать, что сейчас наблюдается позитивная динамика прироста количества объектов, охраняемых нашими подразделениями.
— Сколько объектов сегодня находится под контролем государственной службы охраны?
— Сегодня служба состоит из 183 отделов и отделений и из 33 подразделений специального назначения «Титан». В них, в общей сложности, работает 35 тысяч человек. Все структурные подразделения оснащены современной техникой, позволяющей за две-пять минут прибыть на место вызова. Сегодня работники ГСО охраняют почти 240 тысяч объектов, из которых более 130 тысяч — жилье граждан. Причем за последний месяц количество граждан, пожелавших защитить свое жилье с нашей помощью, увеличилось. Этому способствовало проведение ГСО акции, инициированной МВД, под названием «Квартира под охрану — 2010». Она стартовала 15 сентября этого года и завершилась сегодня. По ее условиям, монтажные работы по подключению квартиры к пункту централизованного наблюдения проводились ГСО за одну гривну. Клиенты должны оплатить только стоимость оборудования. За период проведения акции количество желающих поставить квартиру на охрану увеличилось втрое, и составило около 7 тысяч заявок.
— Вы упомянули о том, что станете улучшать качество предоставляемых услуг. Каким образом будете приближаться к клиентам?
— В сентябре 2010 года при ГСО создан кол-центр для улучшения качества обслуживания клиентов. Такой подход позволяет увидеть, как обслуживается каждый клиент, полную информацию ли ему предоставляют. Кроме того, раньше ГСО была вынуждена использовать около тысячи номеров телефонов местных отделов нашей охранной структуры. Теперь же останется всего два номера. То есть, клиенту будет проще сориентироваться и получить действительно профессиональную консультацию по любым вопросам охраны и безопасности.
К тому же в кол-центре работает специально подготовленный персонал, 80% которого владеет иностранными языками. То есть, уменьшается и языковой барьер между клиентом и оператором. Это очень важно, особенно в контексте проведения Евро-2012.
— Требует ли проведение чемпионата по футболу в 2012 году еще каких-то изменений в работе аппарата ГСО?
— Перед нами стоит задача эффективно подготовить свои подразделения в городах проведения Евро-2012: сделать ремонт офисов, обновить транспортный парк, подготовить персонал к встрече с иностранным туристом. На большой футбол приедут не только футболисты. Во время Евро-2012 будем предоставлять охранное сопровождение туристическим группам или же отдельным людям. Возрастет потребность и в охране грузовых перевозок, ведь на чемпионат приедут журналисты, операторы, имеющие в своем арсенале много техники.
