Після ряду інцидентів із поселенням, що виникали у клієнтів кількох українських туроператорів в Туреччині та Болгарії, Асоціація лідерів турбізнесу України вирішила створити координаційний центр екстреної допомоги українським туристам за кордоном.
Ініціатива працюватиме на волонтерських засадах. Поки у ній беруть участь лише представники туристичних агенцій, але вони планують запропонувати співпрацю і державним структурам, зокрема хочуть отримати підтримку від представників Міністерства закордонних справ, Міністерства інфраструктури, державного агентства по туризму і курортах та прикордонної служби.
Необхідність виникнення такого центру викликана тим, що проблема банкрутства або «кидків» невеликих туроператорів зараз не рідкість. Щосезону виникає по два-три інциденти, коли люди або не в змозі відлетіти до іншої країни, або прилетівши, не можуть поселитися. Після звернення до координаційного центру таких людей намагатимуться відправляти в Україну.
Аркадій МАСЛОВ, віце-президент Асоціації лідерів турбізнесу України:
— Ми займаємо активну позицію на ринку, зокрема і з приводу банкротства і «кидків» різних туроператорів. В даному разі була неприємна ситуація з компанією «Ільтур». Ми маємо ряд звернень як від турагенцій, так і від туристів. Ми змогли виділити один літак, яким привезли туристів із Болгарії в Україну. На даний момент ми розробили і юридичний алгоритм захисту туристів. Ми запропонували їм схему взаємодії, оскільки людям необхідно захищати свої фінансові інтереси. Координаційний центр збирає інформацію, систематизує її. Наші юристи допомагають постраждалим оформити позови, скарги до правоохоронних органів та в організацію захисту прав споживачів.
Наш Центр буде діяти протягом всього сезону, оскільки ми прогнозуємо виникнення таких ситуацій і надалі. Ми розуміємо, що і туристам необхідно допомагати, і реабілітувати добре ім’я туроператорів, яке підривають подібні інциденти. Швидше за все ця ініціатива буде діяти і наступного року.
