...Більшість українців, які відвідали Єгипет, дивуються, з якою наполегливістю місцеве населення вчить російську мову. «Нас здивував охоронець, який ледве чи не при світлі місяця зазубрював нові для нього слова й, після привітного «добривечір» на нашу адресу, попросив уточнити, як правильно вимовляється незнайома російська фраза, — розказує Тетяна, яка нещодавно приїхала з модного єгипетського курорту. — Він розуміє, що це — його хліб. Невже нашим людям ніхто не пояснив, що почуте «понаїхали тут усякі» за своєю спиною не сприяє підвищенню чисельності відпочиваючих?»
Той, хто хоч раз відпочивав за кордоном, зрозуміє, чому все частіше український сервіс із виразною іронією називають «ненав’язливим». У курортних центрах світу фраза «що-небудь ще?» не спричиняє подиву: персонал знає своє місце й роль — зробити все для клієнта, щоб він був задоволений відпусткою в цьому сезоні й неодмінно повернувся наступного року. У нас же обслуговування завершується на рівні виконання прямих обов’язків: вимити підлогу, віддати ключ, узяти пропуск і т.д. Більше того, відпочиваючий як сам по собі клієнт стає предметом якоїсь прихованої ненависті.
У нашій системі обслуговування немає ієрархії: в номері командують технічки, на пляжі — прибиральники. Їх не цікавить, що пляж закривається о сьомій, рівно о пів на сьому вони вже метушаться навколо відпочиваючих у робочому одязі й гумових рукавичках, залишаючи за собою їдкий запах хлорки. Дихати свіжим повітрям після такого нашестя залишається недовго, якщо відпочиваючі відразу не відреагують на їхню появу, то їх обов’язково «попросять» без особливих люб’язностей. Таке обслуговування неначе підтверджує: наш клієнт без прав!
«День» зацікавило, чи збільшилась кількість скарг на «радянський» рівень обслуговування після того, як більшість наших співгромадян отримали можливість іноді відпочивати за кордоном. «Якщо порівнювати сьогоднішню ситуацію й років п’ять тому назад, то кількість скарг помітно скоротилася», — прокоментувала положення у сфері туристичного обслуговування начальник відділу по контролю послуг Управління із захисту прав споживача Тетяна Самардак. — Можливо, цьому сприяє попередня конкретизація послуг, які надаються. Тобто, враховуючи попередні судові позови, цьому питанню стали приділяти більше уваги. Конкуренція витіснила з ринку несумлінні фірми».
І все ж таки сервіс залишає бажати кращого. Частіше за все скарги поступають на невідповідність наданих послуг й умов проживання, що попередньо пропонуються. У випадку виникнення подібних незручностей необхідно в письмовій формі поскаржитися на розходження в договорі, або по телефону зв’язатися з підприємством, яке вас обслуговує. Іноді такі скарги можуть принести свої плоди — відпочиваючому запропонують інший номер або грошову компенсацію. Якщо під час відпочинку ви лише накопичували злість і не реагували усно або письмово, то велика ймовірність того, що після використання всієї туристичної програми ви не зможете довести вагомість своїх невдоволень. Крім того, в кожному готелі України й у деяких за кордоном існує книга відгуків і пропозицій, в яку ви маєте право записати всі правопорушення, результатом такого звернення буде письмова відповідь від адміністрації курортної установи. «Якщо роз’яснення не надійшло, якщо воно було не переконливим або компенсація не надійшла, то ви маєте всі підстави звертатися в наше управління або захищати свої права в суді», — резюмувала Тетяна Самардак.
Якщо ви не бажаєте доводити в суді, наскільки не відповідав ваш відпочинок запланованому рівню, заздалегідь дізнайтеся про репутацію установи та якість послуг, що надаються, адже відпустка буває лише один раз на рік...
