Сьогодні на території України діють два термінали — у Києві й Одесі. Новий термінал обладнано відповідно до міжнародних стандартів. У робочих приміщеннях загальною площею 1000 квадратних метрів встановлено сортувальні лінії, оснащені новітнім лазерним обладнанням. Це дозволить прискорити процес обробки кореспонденції і моментальної передачі інформації у Всесвітню комп’ютерну мережу DHL, даючи можливість клієнтам у будь-який час простежити шлях проходження їх кореспонденції. Термінал, що відкрився, дозволить щодня обробляти до 5000 одиниць вантажів.
Марина ЗАХАРІНА — представник компанії «Ernst&Young», клієнта DHL з 1991 року:
— Так вийшло, що обидві наші компанії прийшли на український ринок практично одночасно і почали свою діяльність у двох кімнатах в офісі зі штатом 3-4 особи. За вісім років співпраці ми переконалися, що DHL дуже гнучко будує свою політику на українському ринку, цінує кожного, навіть невеликого клієнта, і внаслідок цього має надійну репутацію партнера.
Олена ШИЛІЖАНСЬКА, менеджер відділу обслуговування:
— Робота з відправки вантажу починається відразу ж після дзвінка замовника до нас в офіс. Таких дзвінків надходить щодня по 800-850 і з України, і з-за кордону. Дівчата приймають замовлення, по телефону консультують клієнта щодо тарифів, митного законодавства України і країни-одержувача, щоб полегшити клієнтові пересилку вантажу. Адже бувають вантажі, заборонені до пересилки міжнародною службою DHL. Є вантажі, які дозволені до відправки в Україні, але заборонені, скажімо, в Арабських Еміратах. Тому послати пляшечку коньячку другові на день народження до Еміратів ви не зможете, оскільки Емірати такий вантаж не приймуть. Таким чином, наші консультації дуже допомагають замовникам.
Після цього наш кур’єр вирушає до клієнта і отримує від нього вантаж «із рук у руки». Далі — технологічний ланцюжок обробки кореспонденції на терміналі у Києві. Потім — відправка літаком до Брюсселя у головний сортувальний центр DHL. Далі — до країни призначення — і знову кур’єром «із рук у руки» — одержувачу.
Щодня 13000 транспортних засобів розвозять вантажі DHL у 228 країн і територій світу. Парк літаків з 252 одиниць дозволяє компанії DHL входити до десятки світових авіакомпаній. Терміни транзиту вантажів найоптимальніші: до Європи — 1-2 дні, до Америки — 2-3 дні, до Австралії — 3-4 робочих дні. А для документів ще швидше.
Компанія DHL почала свою діяльність в Україні у 1991 році. Міжнародні аеропорти Києва і Одеси стали воротами DHL до нашої країни. У 1999 році DHL International доставила 260 тисяч відправлень у 115 містах України. Двісті співробітників компанії, 15 відділень і представництв обслуговують щодня біля двох тисяч клієнтів.
Людмила БІЛОКОНЬ, менеджер відділу роботи з персоналом:
— Щодня у Київському сортувальному пункті DHL обробляється до п’яти тонн вантажу. Новий термінал значно поліпшить якість обробки, полегшить роботу персоналу на лінії. Останнім часом надходить багато замовлень від приватних осіб, у яких є родичі за кордоном: зав’язуються ділові контакти між новими партнерами — зросте необхідність відправляти і документи, і вантажі. Зараз тільки по Києву у нас понад тисяча постійних клієнтів, які мають спеціальні рахунки DHL.
На запитання журналіста: «Чи здійснює DHL перевезення тварин» Людмила Білоконь відповіла, що за стандартами DHL компанія не здійснює перевезень тварин, але завжди намагається задовольнити прохання клієнта. Так було і під час міжнародних змагань зі стрибків, коли треба було терміново переправити коня. Для нього обладнали спеціальну перевізну машину і благополучно і вчасно доставили.
Борис ХРУСЛОВ, регіональний директор DHL в Україні:
— З початку року наша компанія надала нову послугу «Імпорт-Експрес», яка дає можливість замовляти вантажі і документи з 220 країн світу і оплачувати їх за заздалегідь узгодженим тарифом у національній валюті після їх отримання. У 2000 році експерти компанії чекають на подальше зростання ринку авіаекспрес-доставки.
Вітаючи на відкритті нового терміналу DHL в Україні своїх клієнтів, головний виконавчий директор DHL у Європі Нік Бучер оцінив роботу співробітників DHL в Україні як абсолютно надійну і кваліфіковану.
